工作职责：

1、根据海外市场特性，结合B端客户需求，负责客户成功服务体系海外本地化落地，推动规模化客户服务承接与服务经验沉淀，保障地区服务口碑及客户服务满意度。
2、结合公司产品核心价值，持续优化海外服务体系，迭代对客服务流程，推动区域客户产品粘性提升，全生命周期推动客户成功服务价值转化。
3、擅于数据分析总结，沉淀并分享服务经验，不断输出和优化海外服务SOP，推动团队在新产品服务领域的不断进步。
4、协同内外资源，联动多部门做海外多区域服务落地，深化服务品牌及客户成功服务力。
5、通过团队培养赋能、团队沟通与建设，持续提升团队战斗力与凝聚力，强化团队建设及组织文化建设。

任职资格：

1、本科及以上学历，5年以上工作经验，其中2年团队管理经理，B端海外企业服务或SaaS软件类行业经验者优先。
2、扎实的专业方法论和成熟的管理方法论积累沉淀，有效赋能团队。
3、较强的沟通协同能力，懂得换位思考，能够充分调动各方资源完成既定目标。
4、具有快速学习能力，并在业务高速发展过程中业及时调整服务策略，保证在团队承接好服务。
5、逻辑严密、数据敏感，能够在数据中寻求流程优化、体系整合的提升点。
6、英语可作为工作语言，有国际化视野，关注行业变化和海外SaaS服务趋势。