工作职责：

1、负责线下客户成功业务，结合业务目标制定团队工作计划，跟进业务过程，确保团队高效运作，提高区域客户使用深度及续约续费率。
2、指导团队成员开展客户成功工作，提升团队整体业务能力和服务水平，结合内外部变化，不断迭代现有服务模式，提升客户服务感知与人员效能。
3、协调跨部门合作，与销售、产品、技术支持等部门紧密协作，共同解决客户问题，确保客户需求得到及时响应和满足，推动公司整体业务流程的顺畅运行。
4、管理线下团队，持续围绕客户成功能力发展，结合团队业务需求，制定行之有效的团队能力提升计划，营造良好的团队氛围，持续强化团队能力及组织建设。

任职资格：

1、本科及以上学历，具有5年以上客户成功、客户服务或相关领域工作经验，其中至少3年团队管理经验，有B端企业服务或SaaS软件类行业经验者优先考虑。
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员，提升团队凝聚力和执行力，达成团队目标。
3、具备良好的服务意识和客户导向思维，以客户成功为首要目标，关注客户需求，致力于为客户创造价值。
4、具备较强的学习能力和创新精神，能够快速适应行业变化和公司业务发展的需求，不断探索新的客户成功模式和方法。
5、出色的沟通能力，具备良好的跨团队协同能力，具备同理心及换位思考能力，围绕业务方向协同多方资源，共同达成目标。